Tão importante quanto conquistar novos clientes é manter carteira de clientes atuais,
realizando constantemente a verificação do nível de satisfação dos seus clientes.
Para auxiliar na realização desta tarefa a Microsoft desenvolveu o Microsoft Dynamics
CRM que é uma completa solução de Gerenciamento do Relacionamento com Clientes disponibilizando
em um único sistema todas as ferramentas e recursos necessários para criar e manter
uma imagem clara de cada cliente, desde o primeiro contato, melhorando os processos
de vendas, marketing e serviço de atendimento.
O Microsoft Dynamics CRM se integra ao Microsoft Office Outlook, tornando-se uma
solução rápida, flexível e acessível.
Excelência
A NPI Brasil é uma empresa Microsoft Certified Gold Partner com 15 anos de experiência
de mercado. A NPI Brasil disponibiliza a todos os seus clientes, consultoria especializada
para a correta implantação da solução Microsoft Dynamics CRM, realizando o levantamento
de todos os processos comerciais, rastreando e adequando os seguimentos de venda,
marketing e atendimento ao cliente de sua organização aos módulos do Microsoft Dynamics
CRM.
Como parte integrante do processo de implantação a NPI Brasil capacitará os colaboradores
de sua organização na correta utilização da solução de CRM da Microsoft, além de
disponibilizar um ambiente de capacitação contínua a todos os seus funcionários,
garantindo assim uma melhor performance das equipes de vendas, marketing e atendimento
ao cliente, permitindo assim otimizar cada etapa do processo de negociação com seus
clientes, gerando relações mais próximas com seus clientes, permitindo alcançar
novos níveis de vendas e lucros.
Vantagens do Dynamics CRM
Marketing: uma visão mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais
consistentes.
Segmente listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, faça a
divulgação a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho.
Com o Microsoft Dynamics CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas
para:
- Segmentar clientes
- Planejar e executar campanhas
- Extrair e selecionar dados
- Elaborar análises e relatórios
- Colaborar com vendas e marketing
- Utilizar portais de compartilhamento de informações
Vendas: tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negócios.
Acesse uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize
ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais
em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar
novos negócios mais rapidamente. O Microsoft Dynamics CRM oferece:
- Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais
- Gerenciamento de contatos e contas
- Gerenciamento de território
- Análise de vendas e previsão
- Acesso a dispositivos móveis e offline
- Acesso rápido a produtos, preços e cotações
Serviço de atendimento ao cliente: proporcione maior valor aos clientes.
Reaja rapidamente a problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua
empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua
para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM oferece recursos para:
- Gerenciamento de contatos e contas
- Gerenciamento de interação e casos
- Gerenciamento de produtos e contratos
- Gerenciamento baseado em conhecimento
- Sincronização do serviço
- Fluxo de trabalho entre equipes e grupos
- Análise e relatórios do serviço
Funciona como você precisa
O Microsoft Dynamics CRM funciona em sincronia com a sua equipe por meio de uma
interface de usuário dinamizada, ferramentas baseadas em assistentes e forte integração
com os aplicativos Microsoft Office.
- Comece logo trabalhando com a interface familiar do Microsoft Office
Outlook 2007, que permite à sua equipe gerenciar relacionamentos com clientes sem
se preocupar em aprender a usar um novo aplicativo.
- Capacite os usuários permitindo que a sua equipe crie fluxos de
trabalho e relatórios sem a ajuda do suporte técnico. Em vez disso, ela utilizará
as novas ferramentas baseadas em assistentes que são fáceis de usar e manter.
- Alcance resultados ajudando sua equipe a tomar decisões mais bem
informadas sobre como e onde investir seu tempo e orçamento usando os recursos aprimorados
de planejamento, previsão e relatórios online e offline do Microsoft Dynamics CRM.
Funciona como sua empresa precisa
O Microsoft Dynamics CRM é um sistema de gestão de relacionamentos com clientes
altamente flexível que pode crescer e mudar junto com a sua empresa porque ele é
baseado em uma tecnologia confiável e eficiente que é padrão na indústria.
- Eficiência operacional com uma nova arquitetura para múltiplos
usuários que ajuda a simplificar a implantação e o suporte, além de permitir um
uso mais eficiente do hardware.
- Múltiplas opções de implantação são suportadas, incluindo implantações
no local, baseadas em parceiros e hospedadas por parceiros Microsoft.
- Aumente a escalabilidade e o desempenho com o balanceamento de
carga e clustering, além de melhorias para rede WAN (wide area network) e no processamento
paralelo da caixa de entrada.