Os cinco mitos da tecnologia
Ao longo do tempo, a tecnologia evoluiu não só em quesitos técnicos, mas também
na interface com o homem. Para usar um jargão do meio, pela primeira e única
vez, o software ficou mais "amigável". Tradução: os programas de computadores
estão mais fáceis de usar e são mais intuitivos. Simples, não? Até os
microcomputadores, conhecidos pela sigla PC, do inglês "personal computer",
também ganharam recursos que simplificam o seu uso e facilitaram a instalação de
novos equipamentos complementares, como as impressoras, sem a necessidade de
chamar o amigo do amigo para realizar a "complicada" tarefa.
O último argumento usado pelas micro e pequenas empresas para evitar o uso de
tecnologia em seu negócio é o custo. Com poucos recursos e sem capacidade de
altos investimentos, a tecnologia sempre foi considerada um "gasto"
desnecessário. Se você é um dos empreendedores que pensam dessa forma, este
conteúdo vai mostrar que, quando bem aplicados, os recursos de informática vão
ajudá-lo a reduzir custos, tornando sua empresa mais eficiente e produtiva.
E a razão para que sua empresa deixe de gastar com tecnologia e comece a
investir em tecnologia é simples: ela deixou de ser exclusiva de gente grande.
As ferramentas de informática estão ao alcance de qualquer companhia, de
qualquer porte. Não usá-la significa perder a oportunidade de crescer. Adotá-la
de forma adequada dará relevância aos seus investimentos e resultados para o seu
negócio.
Tecnologia é cara
A afirmação deixou de ser verdadeira há muito tempo. A rápida evolução e a
competição acirrada entre os principais fornecedores fazem com que os preços não
parem de cair. Se a tecnologia traz benefícios para seu negócio e é usada a todo
vapor, o retorno vai compensar o investimento.
Tecnologia é difícil
Mesmo nos softwares mais fáceis, um pouco de conhecimento é sempre necessário. A
afirmação não deixa, portanto, de ter um fundo de verdade. Mas a principal
preocupação da Microsoft, responsável por 95% dos aplicativos que rodam nos
computadores pessoais, é torná-los cada vez mais fáceis de usar e simplificar a
instalação de periféricos, como mouses, impressoras, etc.
Tecnologia requer manutenção interna
A estabilidade dos mercados faz com que as empresas dediquem suas forças aos
processos em que têm expertise total. De acordo com a complexidade de sua
infra-estrutura tecnológica, a terceirização pode ser bastante atraente. Há
ainda soluções customizadas de serviços, disponíveis em pacotes e com custos
reduzidos.
Tecnologia é insegura
O crescimento da internet aumentou a possibilidade de um ataque externo. Mas
procedimentos de segurança simples podem ajudar a minimizar os riscos. É
importante saber que a principal ameaça vem de dentro da sua empresa. Se você
treinar seus empregados, usar a tecnologia de forma adequada e definir processos
de segurança, os problemas serão praticamente eliminados.
Tecnologia é dispensável em meu negócio
Em que planeta você vive? Nicholas Carr, ex-editor executivo da Havard Business
Review, a principal revista para o mundo dos negócios, defende a tese de que a
tecnologia virou uma commodity, assim como as estradas de ferro e as redes de
eletricidade. Ao investir em tecnologia, você pode reduzir custos, melhorar
processos e atender melhor o seu consumidor.
Vantagens
Se alguns mitos foram quebrados, chegou a hora de saber: quais as vantagens de
investir os meus poucos recursos em tecnologia? Será que vale mesmo a pena?
Argumentos favoráveis não faltam.
Redução de custos:
a informatização é hoje o meio mais eficiente para reduzir custos. A revolução
do computador, que se iniciou na década de 40, permitiu que atividades
realizadas manualmente fossem automatizadas. Com isso, trabalhos que demoravam
dias passaram a ser feitos em horas, o que economiza tempo e dinheiro.
Produtividade:
faça uma conta simples. Pegue um processo manual qualquer da sua empresa e
divida o salário de quem o realiza pelo tempo que ele demora para fazê-lo. De
maneira bem simples, você chegará ao custo de determinada tarefa para sua
empresa. Ao automatizar processos manuais, sua companhia vai gastar menos tempo
em certas atividades, o que quer dizer que a produtividade aumentou. E isso,
atualmente, faz a diferença perante seu concorrente.
Atendimento ao cliente:
cliente satisfeito volta sempre. Sim, é um jargão. Mas sempre é bom lembrá-lo. A
tecnologia, se bem aplicada, ajuda sua empresa a atender bem o freguês. Desde
sistemas complexos de atendimento ao cliente, conhecidos pela sigla de CRM, até
coisas simples, como um identificador de chamada, que permite a uma pizzaria,
por exemplo, reconhecer quem liga e oferecer um atendimento personalizado, são
ferramentas que melhoram o atendimento ao cliente.
Integração:
sem tecnologia, muitas vezes você pode não vender para um grande cliente
potencial, que está levando seu processo de compra para portais B2B (que fazem
transações eletrônicas entre empresas) ou por meio de sistemas de compras
eletrônicas. Sua empresa, com certeza, não quer perder a oportunidade de vender
para um grande cliente.
Internet:
a tecnologia baseada na Web é hoje uma ferramenta essencial para a comunicação
com parceiros de negócios e clientes. Ela também conjuga todas as vantagens
citadas anteriormente. É fundamental para reduzir custos, ajuda a atender melhor
o cliente e integra os negócios de forma rápida e barata. Vender pela internet
também não é coisa exclusiva de gente grande, pequenas e médias empresas podem
explorar o potencial da Web, transformando o mundo no seu quintal.
Os empresários que se renderam aos encantos da tecnologia estão plenamente
satisfeitos e já extraem valor (retorno do investimento) das ferramentas
adquiridas. Entre as micro e pequenas empresas com microcomputadores, 93% estão
satisfeitas com o uso atual desses equipamentos, segundo o Sebrae. A
insatisfação das demais 7% se dá por duas razões: software e hardware
desatualizados e a presença de menos equipamentos que o necessário. A internet
já é utilizada por 54% das micro e pequenas empresas. Esta proporção é superior
à das informatizadas (47%) e pode ser explicada pelo fato de que o acesso à Web
pode ser obtido fora da empresa, em lugares como: domicílio do empresário ou de
parentes e amigos, cybercafés, lojas de acesso à internet e outras maneiras. Os
dados mostram que a falta de microcomputador não impede o acesso à internet e os
benefícios que esta pode proporcionar.
Resultados
Você já está convencido do uso da tecnologia? Se sim, está na hora de começar o
trabalho. Sua empresa já está informatizada, mas as soluções estão velhas e
ultrapassadas? Será que você comprou os produtos adequados? Este We Site
pretende responder a estas questões. Mas valem algumas ressalvas iniciais.
Comprar equipamentos e colocá-los para funcionar não é uma garantia de que sua
empresa vai atingir os objetivos de redução de custos, produtividade e
integração, citados anteriormente. As máquinas nos ajudam a resolver problemas,
mas há dicas fáceis que se seguidas levam sua empresa a alcançar bons resultados
da tecnologia da informação.
Estabeleça indicadores de performance:
você não é capaz de gerenciar, se não criar métricas. Pense em um regime de
perda de peso. Para avaliar os resultados, é necessário saber quanto se está
pesando e se pesar toda semana. Em qualquer projeto, estabeleça os objetivos e
os resultados esperados e depois os verifique.
Reduza a complexidade do seu ambiente tecnológico:
complexidade e custo andam lado a lado. Se sua empresa tiver diversos tipos de
PCs e de software, você construiu uma Torre de Babel que vai custar caro para
administrar. O ideal é padronizar os software e equipamentos de sua companhia. O
resultado você vai ver no custo do suporte.
Treinamento:
de nada adianta comprar soluções tecnológicas se o seu funcionário não sabe
explorar o potencial do que elas oferecem. Subutilizá-las é o mesmo que jogar
dinheiro fora. Portanto, lembre-se: treine, treine, treine. O resultado final
será mais produtividade e custos mais baixos para o seu negócio.
Processo:
do que adianta informatizar e continuar fazendo as coisas do jeito que eram
feitas anteriormente? Você acabou de automatizar sua ineficiência. Vai perder
dinheiro. Em todo projeto de informatização, reveja seus processos, a maneira
pela qual sua empresa faz determinada tarefa. É exatamente neste item que está o
principal benefício de usar as ferramentas tecnológicas.