Assistência Técnica
A NPI Brasil possui um departamento de Assistencia Tecnica com profissionais
especializados onde diversos contratempos com seu computador ou impressora podem
ser sanados sem maiores transtornos.
Este serviço pode ser contratado da seguinte maneira:
Chamados Avulsos
1. Atendimento Balcão - O cliente traz e retira o equipamento de nossa
Assistência Técnica. Não cobramos para fazer o Orçamento. Vantagens: agilidade
no Atendimento e menor custo. Desvantagem: Desconforto do Transporte do
Equipamento.
2. Atendimento Externo - O técnico faz o Orçamento/Reparo (quando
possível) no próprio local. Cobramos o atendimento, mesmo que o Orçamento não
tenha sido aprovado (Taxa de Visita). Vantagens: Conforto do Atendimento, Testes
no próprio local de uso do equipamento. Desvantagem: Orçamento cobrado.
Contratos de Manutenção(Recomendado para Empresas)
Com um Contrato de Manutenção, o cliente paga uma taxa mensal e assegura aos
seus equipamentos TOTAL Assistência. Atendimentos para Clientes com Contrato tem
PRIORIDADE sobre Chamados Avulsos, garantindo assim maior rapidez no
atendimento. Não existe limite de chamados no mês.
Os Contratos de Manutenção dividem-se em:
1. Cobertura Parcial - Cobre apenas a Mão de Obra. Qualquer peças que
precise ser trocada, será objeto de Orçamento a parte. Vantagem: menor custo.
2. Cobertura Total - Cobre Mão de Obra e Peças (sem restrições). Isto
significa que, se o Monitor de Vídeo (ou qualquer outra peça) queimar,
garantimos o reparo ou substituição sem qualquer custo adicional ao Cliente.
Isto implica numa maior agilidade na Manutenção pois não haverá espera pela
Aprovação do Orçamento. Oferecemos, também Equipamento de Backup, durante a
Manutenção de Laboratório como opcional.